Aujourd’hui et certainement encore plus demain, les qualités et les compétences comportementales (soft skills) sont essentielles pour les entreprises et cela pour deux raisons :
- Délivrer un service/produit personnalisé dont la qualité est garantie,
- S’adapter à un monde VICA (Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu).
Toutes choses étant égales par ailleurs (compétences techniques), les soft skills sont la source d’une performance durable.
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“Toute réussite est relative. Vous pouvez améliorer votre réussite relative en dénigrant les compétences et les résultats de votre entourage.” Scott Adams