Toutes les occasions sont bonnes pour décider de nouvelles règles, de nouveaux processus. Pour autant les résultats attendus sont rarement atteints. En voulant réduire l’incertitude en ajoutant toujours plus de règles, l’organisation génère d’autres problèmes sans en limiter l’incertitude.

“Il vaut mieux débattre d’une question sans la régler que la régler sans en avoir débattu.” Joseph Joubert