Pour essayer de changer les attitudes, le psychologue Carl Hovland préconise d’utiliser trois leviers :

• la crédibilité de la source du message,
• l’utilisation de la clarté et de la simplicité,
• l’adaptation du message à l’auditoire.

J’ai pu expérimenter le premier point, il y a quelques années sur un projet. L’équipe influencée par un membre leader se dirigeait vers une mauvaise piste (en tout cas de mon point de vue). Malgré mes arguments, l’équipe continuait dans sa direction. Sans solution pour les faire changer d’orientation, je me suis décidé à faire intervenir un expert reconnu et l’équipe est repartie sur la bonne voie

“L’homme le plus simple qui a de la passion persuade mieux que le plus éloquent qui n’en a point.” François de La Rochefoucauld